12315官方小程序 买了假车品上微信举报

2017-3-17 23:03| 发布者: 自媒圈| 查看: 878| 评论: 5| 查看评论

(原标题:12315官方小程序 买了假车品上微信举报)

[ZOL汽车用品]明天,就是一年一度的3・15了。随着国家打击假冒伪劣的力度不断加强,愈发重视保护知识产权,身边那些生产贩卖假货、以次充好的现象也越来越少。但是,仍有一些厂商打着擦边球,给渠道商和车主消费者都带来了极大的困惑。那么,问题来了,汽车用品或汽车电子出了问题,我们车主消费者们的利益又该如何保护呢?


12315官方小程序 买了假车品上微信举报
将“3・15消费者权益保护日”叫做“诚信节”确实有道理

今天,国家工商总局在全国12315互联网平台发布仪式上,宣布"12315"小程序正式上线,消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报。和日常使用的小程序一样,“12315”也要通过微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”,才能进入小程序。消费者可以注册个人账户,然后就能随时随地进行投诉和举报。

12315官方小程序 买了假车品上微信举报
在“发现”中点击“小程序”,在搜索框输入“12315”

    进入小程序之后,上半部分主要展示的是“我要投诉”和“我要举报”,下方还有经营者的基本信息和地理信息、消费者的维权法规和消费者维权知识四个入口,紧接着,下边还有一个四幅滚动的banner图,每个后面都对应了一个简短但实用的小视频。最下方还有一个“个人信息中心”的标签,注册账号之后,您可以在里边查看自己的投诉和举报信息。

12315官方小程序 买了假车品上微信举报
目前最主要的功能是“我要投诉”和“我要举报”

目前,这个小程序的核心功能在“我要投诉”和“我要举报”。在“我要投诉”选项中,消费者可以对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;“我要举报”中,消费者对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后,就会生成案件编号,可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

    什么时候投诉,什么时候举报呢?

有些车主可能无法辨认什么时候应该选择投诉,什么时候应该选择举报。笔者在这里帮大家简要分析一下:

投诉是指消费者购物或接受服务,与企业发生争议后,通过电话、书面等形式,向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实,请求协助解决争议的行为。其关键词在于争议,一般都是受侵害的当事人投诉。落脚点在仲裁,处理方式是和解,而且投诉可以撤销,不具备强制力。适用的法律是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规。

12315官方小程序 买了假车品上微信举报
我们不提倡拉横幅,可这从侧面反映了消费者维权难的情况仍然存在

举报是指公民、法人或者其他组织,向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报,也可以匿名举报。其关键词在于违法,举报人可以是任何个体、法人、组织、集体等等。落脚点在惩戒,处理方式是查处,而且举报不可撤销,执法部分的处理具有强制力。适用的法律《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。

12315官方小程序 买了假车品上微信举报
有时工商执法人员需要在公安武警的配合下才能查处黑窝点

 编辑总结:如果您在适用汽车用品和汽车电子的过程当中,遇到了各种各样的质量问题、甚至酿成了人身财产损失,同时在维权过程当中遇到困难,这时您可以果断在这个小程序上,拿起法律的武器,捍卫自身的合法权益。程序虽小,权益事大。

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